Po provedení tajného vyšetřování společnost Canadian Broadcasting Corporation Národní zpochybněna Apple obchodní praktiky a tvrdil, že zaměstnanec Genius Bar poskytl předražený odhad nákladů na opravy zařízení.
optad_b
Tato videoreklama ukazuje tajného zákazníka v obchodě Apple Store v Torontu, který požaduje nabídku opravy „běžného problému“ neboli nepracující obrazovky na MacBooku Pro. Po prohlídce zaměstnanec Genius Bar dospěl k závěru, že poškození vyžaduje „pohled na výměnu několika komponent“ a že obchod „nemůže provádět částečné opravy“.
'V zásadě všechny komponenty, které potřebujeme vyměnit, budou stát více než 1 000 dolarů,' říká zaměstnanec a uvádí celkové náklady na výměnu logické desky a horního pouzdra za 1 100 dolarů plus 100 USD za práci. Pokud by bylo třeba vyměnit displej, bylo by to dalších 780 $.
Na otázku, zda existuje levnější alternativa, zaměstnanec říká: „Tyto náklady se velmi blíží nákladům na nákup nového počítače. Pokud jde o opravu v obchodě? Ne.'
Ale když Louis Rossman, a YouTuber a majitel opravny, vyhodnotí stejný MacBook Pro, má jinou diagnózu. Říká, že indikace poškození vodou, které našel zaměstnanec Genius Bar, mohly být vyvolány vlhkostí a že by byl schopen jednoduše ohnout špendlík jako krátkodobé řešení - zdarma. Odhaduje, že náhradní část pro dlouhodobé řešení by stála od 75 do 150 dolarů.
Je pochopitelné, že by zákazník byl touto nesrovnalostí frustrován. Ale vyvrácení z technologického blogu AppleInsider tvrdí, že zjednodušené zásady a postupy společnosti Apple pro řešení poškození zařízení jsou pro zákazníky obecně lepší. Podle AppleInsider:
Technik nevykazoval takzvané „škodlivé dodržování předpisů“ ani se nepokoušel vymoci z „zákazníka“ peníze navíc, ale vykonával svou práci tak, jak byl vyškolen, postupoval způsobem, jakým měl, a provedl na úrovni zkušeností, které měl mít.
Apple Insider dále tvrdí, že očekávat podrobnou a zdlouhavou kontrolu od technika s Rossmanovou úrovní dovedností ve schůzce Genius Bar by bylo nakonec pro zákazníky Apple časově náročnější a možná méně nákladově efektivní. Dobrou zprávou je, že zákazníci si mohou vybrat, zda chtějí pro své zařízení Apple vyhledat vlastní opravu nebo se vydat cestou třetí strany (a právo na opravu hnutí se snaží usnadnit druhou možnost).
V prohlášení pro CBC ohledně svých obvinění společnost Apple uvedla, že nejlepší volbou zákazníků jsou opravy od „certifikovaných odborníků používajících originální díly“ a systematicky odmítá nadhodnocování nákladů na opravy.
PŘEČTĚTE SI VÍCE:
- Nové počítače Mac mají softwarový zámek, který zabraňuje neoprávněným opravám
- Apple představuje v iOS 12.1 70 nových emodži
- Tento teenager chce, aby si každý mohl opravit své vlastní telefony iPhone
H / T Digg
