„Ukradnou vám peníze“: Zákazník říká, že mu Uber Eats po zadání skupinové objednávky naúčtoval dalších 57 dolarů

„Ukradnou vám peníze“: Zákazník říká, že mu Uber Eats po zadání skupinové objednávky naúčtoval dalších 57 dolarů
  man greenscreen TikTok přes obrázek objednávky Uber Eats s celkovým počtem za'$24.88' (l) man speaking with hand on ear and 'Uber Eats' logo above head (c) man greenscreen TikTok over Uber Eats charges '-$57.24 -$3.79 -$21.00' circled (r)

@alexmutammara/TikTok


optad_b

„Ukradnou vám peníze“: Zákazník říká, že mu Uber Eats po zadání skupinové objednávky naúčtoval dalších 57 dolarů

'Nepoužívat Uber Eats, konkrétně funkci skupinové objednávky.'

Zákazník Uber Eats varuje TikTokers, aby nepoužíval funkci skupinové objednávky platformy poté, co mu bylo údajně účtováno dalších 57 $.

Zákazník, Alex Mutammara ( @alexmutammara ), zveřejnil ve středu TikTok s tím, že mu stále nebyly vráceny dodatečné poplatky.



Uber Eats zahájil skupinové objednávky na konci roku 2019, ale tato funkce se díky pandemii COVID-19 příliš neprosadila. Skupinové objednání umožňuje zákazníkům Uber Eats spolupracovat na objednávkách a platit individuálně.

Mutammara ve svém videu říká, že tuto funkci zkusil, ale předražilo ho to za to, že byl vůdcem skupiny nebo osobou, která zahájila skupinový příkaz. Ukazuje snímek obrazovky s účtenkou Uber Eats pro jeho část skupinové objednávky, která pro něj původně činila 24,88 $. Den po objednávce viděl „náhodný“ poplatek ve výši 57 $. 24.

Mutammara říká, že ohledně poplatku kontaktoval zákaznický servis Uber Eats, ale stále dostával stejnou odpověď. Sdílí snímek obrazovky se zprávou od týmu podpory, která se omlouvá za nepříjemnosti. Zpráva říká, že tvůrce skupinové objednávky by se měl obrátit na podporu Uber Eats, aby mohli problém vyřešit – ale tvůrcem byl Mutammara.

TikToker říká, že se znovu obrátil na zákaznický servis, ale jeho případ se stále uzavíral bez vyřešení. Dodává, že udělal vše, co po něm tým zákaznických služeb požadoval, včetně posílání snímků obrazovky a účtenek z jeho objednávky. Pokaždé, když předložil nový požadavek na zákaznický servis, okamžitě nový požadavek zrušili a požádali ho, aby ohodnotil svou zkušenost, říká Mutammara.



'To znamená, že 57 dolarů je v tomto okamžiku definitivně pryč,' říká TikToker ve svém videu. 'Chtěl jsem jen přijít a říct, že nepoužívejte Uber Eats, konkrétně funkci skupinové objednávky, protože vám ukradnou peníze.'

Mutammara není jediný, kdo obdržel neoprávněné poplatky od Uber Eats. Ostatní TikTokers poznamenali, že měli podobné zkušenosti. Někteří uvedli, že je těžké problém vyřešit.

„Před několika měsíci jsem se s Uberem vracel sem a tam kvůli poplatku, který byl autorizovaný, ale neudělal jsem ho. Stále zavírali můj chat a neudělali to,“ komentoval jeden uživatel.

'Je mi to moc líto :( doufám, že tuto funkci opraví. Měl jsem problémy jako zákazník i řidič. Nemohou ani vystopovat lidi,' komentoval to druhý uživatel.

Třetí napsal: „To se mi stává VŽDY, když si stěžuji na Uber. Vyberu jinou kategorii problému nebo řeknu nedoručeno a budou mi vráceny peníze. Jejich [služba zákazníkům] je odpad.“

Někteří diváci sdíleli návrhy, jak problém vyřešit.



„podejte zpětné zúčtování u společnosti, která vám vydala vaši kreditní kartu,“ řekl jeden z diváků.

Jiný napsal: „Tweetujte o tom! Od ubereatů se mi vždy dostane pomoci, jen když je zavolám na twitter!“

The Daily Dot oslovil tvůrce prostřednictvím komentáře TikTok a Uber Eats prostřednictvím e-mailu.

  Ikona denní tečka   web_crawlr Procházíme web, takže vy nemusíte. Přihlaste se k odběru newsletteru Daily Dot a získejte každý den to nejlepší a nejhorší z internetu do vaší schránky. Nech mě to nejdřív přečíst