@lachaffin/TikTok Reliant Energy/Youtube

‚Udělali to jen proto, aby mu zvýšili sazbu‘: Žena říká, že její starší otec byl roky věrným zákazníkem Reliant Energy. Bez varování mu zastavili službu

'Zní to jako trik, jak zvýšit jeho sazby'

Žena je virální Tik tak poté, co tvrdil, že její starší otec byl roky věrným zákazníkem Reliant Energy, než společnost bez varování zastavila jeho služby.

Uživatelka TikTok Laura (@lachaffin) zahajuje video tím, že uvádí, co se jí dostane pod kůži. 'Víš, co mě opravdu štve?' zeptala se. 'Když firmy a korporace souží lidi, protože s tím nemohou nic udělat.'

Poté vysvětluje situaci mezi jejím otcem a Reliant Energy, což je energetická společnost se sídlem v Texasu. Řekla, že její otec žije ve stejném domě 10 let a během té doby se přihlásil do společnosti Reliant Energy, která mu účtovala 0,08 $ za kilowatthodinu. Od té doby je podle ní cena stejná a je věrným zákazníkem.

To znamená, dokud její otec neobdržel e-mail od společnosti, který zněl: 'Je mi líto, že odcházíte.' Zmatený otec zavolal do společnosti a zeptal se, proč bude jeho účet zrušen. 'Aha, někdo dal vaši adresu a řekl, že se stěhují,' odpověděl dělník. 'Takže převedeme účet na jejich jméno.' Poté, co šel tam a zpět, zástupce řekl, že to „prošetří“ a na jeho účet vyvěsí „červenou vlajku“. Následujícího dne zavolal její otec, aby ho sledoval. Jiný zástupce zopakoval, že jeho elektřina nebude odpojena.

O dvě hodiny později však otci vypnuli elektřinu. Když kontaktoval Reliant, byl mu sdělen původní příběh – že se ozvala osoba a řekla, že se do domu nastěhují. Její otec popřel, že by se někdy plánoval přestěhovat. Po dlouhém pohybu tam a zpět zástupce Reliant souhlasil s tím, že znovu zapojí elektřinu. Společnost by však pouze za poplatek znovu připojila jeho elektřinu a zvýšila jeho sazbu na 0,19 centů za kilowatthodinu. Aby toho nebylo málo, společnost nejprve odmítla odmítnout ustoupit. I po rozhovoru byl 12 hodin bez proudu. Laura však věřila, že za tím byl jiný důvod.

'Upřímně nevěřím, že někdo uvedl svou adresu,' řekla. 'Myslím, že byli jako: 'Hej, um, neplatí nám dost a my mu zrušíme smlouvu a pak s ním uzavřeme smlouvu novou.' Tvůrce obsahu uzavřel video prosbou o radu, jak pomoci jejímu otci.

V komentářích diváci navrhovali důvody, proč se tak mohlo stát.

„Viděli způsob, jak se zbavit těch starých uzavřených ve smlouvách, jak se zdá,“ napsal jeden z diváků.

'Zní to jako trik, jak zvýšit jeho sazby,' opakoval druhý.

Jiní navíc nabídli návrhy, co by měli dělat.

„Oslovte místní zpravodajská média,“ doporučil jeden uživatel.

„Podejte stížnost UPC a generálnímu prokurátorovi. A pak jim poraďte, že jste si s nimi stěžovali,“ navrhl druhý.

„Pošlete písemnou stížnost generálnímu řediteli a veřejné komisi s chronologickými podrobnostmi všech událostí,“ doporučil třetí.

The Daily Dot oslovil Reliant Energy prostřednictvím tiskového e-mailu. V rozhovoru pro Daily Dot Laura své podezření více rozvedla. Prozradila také, že situace byla uspokojivě vyřešena a společnost Reliant podle ní „přebírá odpovědnost“.

'Věřím, že to byl jiný důvod, protože dvakrát volal, aby věděl, že se nehýbe.' Zopakoval, že to musela být chyba, a oni ho ujistili, že rozumí, a přesto to přerušili. Ten příběh mi nedával smysl,“ sdělila prostřednictvím přímé zprávy TikTok. „Také má nízkou sazbu. Je to zamčené roky a oni mají motivaci to zrušit.'

Dále se situace odehrála v průběhu dvou dnů.

„Dostal e-mail a o dva dny později se ozval. V den, kdy pokračoval, byla odpojena elektřina, což přerušilo jeho schopnost pracovat, protože pracuje z domova. Okamžitě zavolal a trvalo hodiny, než se znovu spojili,“ řekla.

Přes to všechno je její otec stále zákazníkem Reliantu. Tvůrce obsahu poděkoval sociálním sítím za radu a osvětlení jeho situace.