@awalmartparkinglot/TikTok Formátoriginal/ShutterStock (s licencí)
„Řekli mi PO SVÉM JMENOVÁNÍ“: Pracovníkovi se zubním pojištěním bylo řečeno, že CIGNA hackne zjistila, kolik z jejích schůzek je skutečně hrazeno
'Bohužel nemám čas vést více konferenčních hovorů, abych zjistil, kolik bude stát návštěva zubaře.'
TikToker se stal virálním poté, co se podělila o svou frustrující zkušenost, když se snažila projít spletitým procesem schůzky u zubaře, kterou kryla společnost Cigna, její poskytovatel pojištění.
Video zveřejnil ve čtvrtek @awalmartparkinglot a od té doby zaznamenalo více než 258 800 zhlédnutí.
Ve videu TikToker, který má zubní pojištění prostřednictvím svého zaměstnavatele, odhalil, že se rozhodla naplánovat schůzku se zubařem. Utrpení však začalo, když zjistila, že vybraný zubař není v její pojišťovací síti, přestože zubaře našla uvedeného na webových stránkách pojistitele.
„Mám zubní pojištění od svého zaměstnavatele. Skvělý. Přihlaste se online, vyhledejte moje PSČ, domluvte si schůzku u jednoho ze zubařů. Přijďte zjistit, že zubař v té síti není,“ ventilovala.
Tím problém neskončil. Když se zeptala na cenu schůzky, bylo jí řečeno, aby zavolala zubaři několik dní před schůzkou, aby získala odhad ceny. Ale když TikToker zavolal pár dní před jejím jmenováním, narazila na další překážku. Zubařská ordinace tvrdila, že nemůže poskytnout odhad nákladů, a navrhla alternativu: Zavolat přímo poskytovateli pojištění.
„Dáme vám všechny kódy toho, co děláme při schůzce nového pacienta. A pak můžete zavolat Cignovi a zeptat se jich, kolik toho budou pokrývat,“ uvedla ve videu a vzpomněla si, co jí řekla recepční.
Navrhovaný přístup zahrnoval zdlouhavý úkol zavolat do Cigna a požádat o informace o pokrytí, se zvláštním důrazem na požadavek na dolarovou částku spíše než na procenta.
Ve videu vyjádřila, že návrh recepční byl „velmi užitečný“, ale že se přesto rozhodla schůzku zrušit. „Naneštěstí nemám čas vést více konferenčních hovorů, abych zjistila, kolik bude stát návštěva u zubaře, natož abych se zúčastnila návštěvy u zubaře,“ řekla.
Video nashromáždilo více než 258 000 zhlédnutí, z nichž mnoho šlo do sekce komentářů, aby vyjádřilo podobné frustrace ze systému zdravotního pojištění.
'Můj oční doktor opustil síť.' řekli mi PO MÉM JMENOVÁNÍ,“ napsal jeden uživatel.
„Moje pojišťovna jim hradí jen půlku úst najednou. Takže jsou to dvě aplikace a je to peklo,“ komentoval další uživatel.
„Mám BCBS a stalo se přesně to samé. Může někdo aktualizovat tyto stránky? Mám pocit, že to dělají schválně, takže to vzdáte a zaplatíte v plné výši,“ napsal třetí.
„Zavolejte do pojišťovny a požádejte o pomoc lékaře. Zástupci zákaznického servisu budou mít na rozdíl od webových stránek přesný záznam,“ radil jeden další.
The Daily Dot oslovil @awalmartparkinglot prostřednictvím přímých zpráv TikTok a Cigna prostřednictvím jejich mediálního kontaktního zástupce.
