@kyle_toomey/TikTok Diego Thomazini/ShutterStock (s licencí)

„Doufám, že se to nestává spoustě dalších hostitelů tam venku“: Diváci se rozcházejí, protože hostitel Airbnb říká, že zásady Airbnb ho stály hodně při rezervaci na 11 nocí

„Myslím, že jsi příliš milý. Toto nejsou vaši přátelé

An Airbnb hostitel řekl, že ho společnost „ošuká“ a zavolal je za to, že ho oklamali a přiměli ho, aby přišel o příjem z téměř dvoutýdenního pobytu. Vyzval diváky, aby v komentářích zavolali Airbnb.

Ve virálním videu Tik tak uživatel Kyle Toomey (@kyle_toomey) vysvětlil, že měli rezervaci na 11 nocí, ale během několika hodin poté, co byli doma, rezervaci zrušili a dostali plnou náhradu od Airbnb – Toomeymu zůstalo 0 $ za pobyt a méně pravděpodobné, že dostane rezervováno na zbývající dny.

„Jsem hostitelem Airbnb. Z Airbnb jsem úplně v pr*lu,“ řekl Toomey.

Řekl, že byl rok hostitelem Airbnb a rychle se stal superhostitelem. Řekl, že se snaží jít nad rámec pro hosty, nechává čerstvé květiny, plně zásobuje dům a je obecně komunikativní.

Toomey dále řekl, že v jeho oblasti probíhá spousta stavebních prací, což také znamená, že se v sousedství občas vyskytují hlodavci. Toomey pravidelně nechává doma ošetřovat škůdce a dělal tak před pobytem těchto hostů poté, co se od souseda doslechl, že spatřili myš.

V zájmu transparentnosti o tom Toomey hosty informoval. To je místo, kde komentátoři říkají, že se mýlil. Během několika hodin poté, co hosté dorazili, Airbnb zavolal Toomeymu, aby mu sdělil, že existují nepřesnosti související s parkováním, takže hosté mohli odejít s plnou náhradou.

Toomey to odhalil pomocí snímků obrazovky a ukázal, že jasně uvedl, že neexistuje žádné soukromé kryté parkoviště. Pak dostane další hovor z Airbnb, tentokrát o zprávě myši. Hosté se „necítili bezpečně“, protože v sousedství byla myš, a protože Toomey nemohl poskytnout 100% záruku, že v domě nebude žádný škůdce, mohli dostat plnou náhradu.

„Jaká čtvrť tam venku existuje, kde nejsou žádné myši ani hlodavci? To nemůže být oprávněný nárok na to, aby někdo skutečně odešel dříve,“ řekl jim Toomey. „... Jaká léčba myší a škůdců je 100% důkazem? To není věc.'

Toomey poukazuje na to, že ztrácejí příjmy za 11 dní, protože hosté nezůstávají, a je méně pravděpodobné, že se někdo jiný zmocní domu na poslední chvíli.

'Upřímně řečeno, docela slané.' Do jisté míry jsme se posunuli dál, ale nakonec nemáme pocit, že by Airbnb mělo na mysli náš nejlepší zájem… a máme pocit, že nás Airbnb právě teď praští.“

Hosté nakonec odešli a během několika příštích dní Toomey několikrát oslovil Airbnb a neozval se až na čtvrtý pokus.

„Jsme více nespokojení s Airbnb než s hosty. Airbnb s námi prostě nekomunikuje a máme pocit, že staví hosty na vyšší piedestal než hostitelé, kteří opravdu tvrdě pracují,“ řekl Toomey v dalším videu.

V následném videu Toomey oslovil lidi, kteří řekli, že o myši přehnaně sdílel, a souhlasil s tím, že v budoucnu by neměl poskytovat tolik informací.

Video má přes 400 000 zhlédnutí a více než 2 200 komentářů.

'Myslím, že jsi příliš milý.' Toto nejsou vaši přátelé. Neříkejte jim o myších vedle. Přehnaně komunikujete,“ stálo v horním komentáři.

'Zdá se, že AirBNB se nestará o hostitele NEBO hosty,' řekl člověk.

'Proč byste jim říkal, co se děje u sousedů?' zeptal se další.

'Na straně Airbnb 100%,' napsal komentátor.

V e-mailové odpovědi Toomey uvedl, že i když několikrát oslovil Airbnb, stále se mu neozval. Dodal, že se jim podařilo přerezervovat několik zrušených nocí „a celkově si opravdu užít superhostitele“.

„Spousta zpětné vazby, kterou jsme od TikTok získali, byla upřímně užitečná a určitě povede naši komunikaci s hosty do budoucna,“ řekl Toomey.

The Daily Dot oslovil Airbnb s žádostí o komentář prostřednictvím e-mailu.